Анализ компании "Мой План" - Отзывы Клиентов. Рейтинг удовлетворенности от 7 до 10 баллов более 75%

Более 75% наших Клиентов удовлетворены нашими бизнес-планами!

Доброго времени суток! 

После большой работы в теме социального контракта, мы продали более 700 готовых бизнес-планов и более 150 проектов сделали индивидуально. За полтора года наш интернет-магазин вырос с 10 до 212 проектов в ассортименте. В сентябре 2022 года мы задумались о степени удовлетворенности наших Клиентов. Мы стали задаваться вопросами:

1. Насколько качественный продукт мы предлагаем на рынке?
2. Насколько адекватную цену мы поставили на готовые проекты?
3. Готовы ли наши клиенты нас рекомендовать даже если не получили соцконтракт?
4. Сколько из 100% наших Клиентов получают соцконтракт в реальности?
5. Какому проценту людей наш бизнес-план действительно помог, а какому нет?
6. Как высоко оценивают нашу компанию в целом и какие рекомендации дают по улучшению нашего продукта и компании?

Чтобы получить ответы на эти вопросы, нужно об этом спросить наших Клиентов. Так мы и сделали. Чтобы собрать ответы на эти вопросы и сделать выводы, мы запустили процесс обзвона наших существующих Клиентов, которые купили готовый бизнес-план. 

Мы задавали Клиентам следующие вопросы:

• Вы получили социальный контракт?
• Вам помог наш бизнес-план?
• Оцените качество нашей работы по 10 бальной шкале
• Что в нашей компании, или услуге Вам не понравилось? Чтобы Вы изменили?
• Что в нашей компании, или услуге Вам понравилось?
• Что нам нужно улучшить, чтобы Вы поставили максимальную оценку?
• Вы бы нас рекомендовали своим друзьям и знакомым?

Список вопросов состален и мы с 20.09.2022 по 06.10.2022 обзвонили 196 Клиентов. На самом деле, это только начало. Мы будем продолжатьи  дальше звонить, задавать вопросы и на основании ответов улучшать продукт. Наша цель: Стать лучшей компанией для наших настоящих, прошлых и будущих Клиентов. Мы хотите иметь рейтинг удовлетворенности 95% (от 7 до 10 баллов). Сейчас наш рейтинг выглядит следующим образом.

• От 7 до 10 баллов нам дали - 79,8%
• От 1 до 5 баллов на дали - 20,2%

Судя по показателям, оценивая объективно, мы делаем хороший продукт по доступной цене, но не самый лучший с точки зрения удовлетворенности. Нам не хватает 15% до нашего идеала! 

Да, можно сказать, мы самые большие по количеству Клиентов и подписчиков в теме социального контракта. Мы уникальные со своим предложение готовых бизнес-планов. Мы самые социальные с точки зрения открытости, честности и коммуникаций. Но, мы не идальные. Мы не работаем во всех часовых поясах. Мы не отвечаем Клиентам за 3 секнды после их сообщения. Мы не всем перезваниваем сразу и быстро. Мы не открываем доступ к материалам когда мы спим. Мы много чего ни делаем. Поэтому, нам точно есть куда расти, а еще помогать в этом своим Клиентам. 

Нас часто спрашивают: Какова вероятность получения соцконтракта с нашим бизнес-планом? Раньше мы отвечалаи так: У нас нет такой статистики по Клиентам. Мы не знаем, кто получил соцконтракт, а кто еще нет или уже нет. Вероятность получения соцконтракта не зависит от бизнес-плана. 

Так было раньше. Сейчас мы можем дать людям эти данные. Мы создаем статистику по Клиентам. Хотя это и не отражает объективность ситуации. Потому что одобрение или не одобрение зависит не только от бизнес-плана. На одобрение влияет множество объективных и субъективных факторов: опыт и знания заявителя, совокупные доходы семьи, отсутствие дохов, плохая презентация проекта перед комиссией и мгое другое. Но, сейчас не об этом. Давайте посмотрим статистику.

Более 50% (103 человека из 198) уже получили социальный контракт. Нам очень  хочется, чтобы данный показатель был ближе к 80%. И мы будет стараться сделать все возможное, чтобы он вырос. Сейчас мы работаем над задачими: Улучшаем бизнес-планы. Адаптируем бизнес-планы под разные шаблоны. Консультируем Клиентов в чате. Создаем обучающие видео для защиты проекта. Пишем инструкции и предлагаем индивидуальную разработку проекта, и т.д.

Судя по ответам наших Клиентов, наш бизнес-план совсем не помог в 19,7% случаев. Нам очень грустно это осознавать. Но, в реальном бизнесе, если у тебя нет Клиентов, которым не помог твой продукт, значит тебе некуда расти. Нам есть куда расти. И нас мотивирует тот факт, что наш продукт помог более 70% наших Клиентов. Кому-то полностью, кому-то частично. Порядка 11% находятся в стадии ожидания ответа от соцзащиты.

Самое приятное, что несмотря на то, что нашим продуктом было удовлетворено порядка 75%, готовы рекомендовать и рекомендовали более 86% наших Клиентов. Это значит, что Клиенты высоко нас оценивают несмотря на то, что мы где-то не дорабатываем.  

Еще несколько важных данный:

Из тех, кто нам поставил оценку от 7 до 10 баллов, проживают в следующих городах и регионах:

Из тех, кому наш бизнес-план не помог и кто поставил нам оценку удовлетворенности от 1 до 5 баллов, таких у нас 23 человек. Все эти Клиенты проживают в следующих городах и регионах:

Самое удивительное, что некоторые регионы и города мы встречаем и в списке среди Клиентов, которые поставили нам высокую оценку от 7 до 10 и были удовлетворены нашим бизнес-планом и компанией в целом. Это еще раз доказывает, что не бизнес-планом единым соцконтракт был и будет жить. Не все зависит именно от бизнес-плана. А иногда человек просто не может ничего сделать с бизнес-планом по ряду причин. 

Вот основные, почему бизнес-план не проходит: 

1. Нет базовых знаний в Excel и Word
2. Нет компьютера или ноутбука
3. Клиент не смотрел видео-инструкцию
4. Шаблон нашего бизнес-план сильно отличается от шаблона соцзащиты Клиента. Человек не может адаптировать или перенести данные из купленного бизнес-плана в другой шаблон. По разными причинам: не умеет, не хочет, не хочет разбираться, не был готов к этому, надеялся на авось и др..

Идем дальше.

Часто нас спрашивают: Какие темы лучше всего одобряют по социальному контракту? Раньше мы не знали! А сейчас у нас есть данные из 196 человек, которым мы позвонили, а 95 людям, которым наш бизнес-план помог, выбрали следующие 62 сферы бизнеса. Все эти бизнес идеи прошли одобрение.  

Одни темы более популярны, другие менее. Чтобы облегчить Вам анализ, мы проанализировали и собрали ТОП 7 ниш бизнеса, которые были самыми популярными в нашем интернет-магазине. И, которые получили одобрение по социальному контракту.

ТОП 7 тем, которые были и остаются самыми популярными:

1. Грузоперевозки
2. Курьерская доставка на авто
3. Маникюрный кабинет
4. Машинная вышивка
5. Наращивание ресниц и волос
6. Перманентный макияж
7. Пункт выдачи заказов Wildberries

Компания "Мой План" - № 1 на рынке

Привет, дорогой друг! Ты находишься в правильном месте, на сайте самой крупной компании в Росси в теме социального контракта. Основатель компании: Владислав Марясов. “Мой План” -  это № 1 в теме социального контракта c 2021 г. У нас: ✩ 1550+ клиентов за 1,5 года (с февраля 2021 по июнь 2022 г.) ✩ 192+ готовых бизнес-планов для социального контракта на 250.000р. и 350.000р.