Большие дыры, через которые вытекают ваши клиенты.

Привет друзья! В этой новой статье я хочу поговорить о дырах, через которые мы теряем клиентов. Представьте себе ведро, в которое попадают ваши клиенты, а в нем есть дырки, через которые часть из них вытекает.

Скорее всего, вы теряете новых клиентов и тратите много денег, потому что обеспокоены тем, как бы это ведро наполнить. Вместо этого, вам нужно подумать и понять, а где те самые дыры, через которые ваши клиенты утекают.

Подумайте, в каком месте вашей системы продаж есть точки, которые снижают вашу конверсию, на каждом этапе привлечения и удержания клиентов. Может быть ваш сайт – это одна большая дыра, в которую вы вкладываете деньги, а клиентов больше не становится. Может быть - это ваши менеджеры, которые не перезванивают на поступающие заявки по электронной почте.

Сегодня общался с тренинг-менеджером одной очень известной телекоммуникационной компании. Не буду писать название бренда. Да это и не важно. В этой компании тоже есть система, и в этой системе тоже есть дыры, через которые отток клиентов выше, чем приток.

Проблема в том, что агенты по продаже не обеспокоены тем, чтобы клиент становился пожизненным клиентом этой компании. Они получают свою заработную плату только от привлеченного клиента и первого подключения к пробному периоду, который по стоимости на порядок дешевле, чем ежемесячное обслуживание. При этом, все агенты при первом подключении умалчивают этот факт, чтобы легче было закрыть сделку.

В результате такой продажи, по истечении пробного периода, абоненту выставляют счет, который в два или три раза выше, чем стоимость первого периода, а он об этом и не знал. Такой клиент сразу становится не довольным и в будущем вряд ли станет пользоваться услугами этой компании. И уже тем более не станет рекомендовать ее своим друзьям.

Вот еще пример. Проводили мы дистанционный аудит стоматологических клиник г.Красноярска и выяснили, что в каждой клинике есть похожие дыры в системе продаж, о которых они и не знали. При этом, каждая клиника вкладывает сотни тысяч рублей в рекламу, чтобы увеличить поток новых клиентов.

Чтобы показать вам, как выглядит проведенный аудит, я предлагаю вам взглянуть на следующую таблицу, в которой вы своими глазами сможете увидеть, где эти дыры. Если в вашем бизнесе ситуация аналогична, я готов вам помочь, залатав эти дыры.

Таблица – Дистанционный аудит стоматологических клиник г.Красноярска.

В качестве примера в таблице приведены только три компании из тех 10, которые мы продиагностировали.

В следующей статье я покажу вам аудит по другому чек-листу и в другой нише. Пока не буду раскрывать все карты. Узнаете в следующем посте. Следите за моей рассылкой, пишите комментарии и нажимайте «поделиться в социальной сети».