Как позиционировать бренд и
строить эффективную коммуникацию с клиентами
Когда я впервые взял эту книгу в руки, мои ожидания не совпали с тем, что я получил. Однако, прочитав первые две главы, я понял: эта книга не о деньгах и бухгалтерии, а в первую очередь о маркетинге. Почему она получила именно такое название, для меня остаётся загадкой. Тем не менее, я настоятельно рекомендую её каждому предпринимателю и маркетологу.
Главная идея книги — увеличение объёмов продаж. В условиях жёсткой конкуренции классические подходы к маркетингу уже не работают. Если сместить фокус с «Его Величества Клиента» на конкурента, открываются новые возможности, которые традиционные методы не дают. Коммерческому директору важно не только строить бизнес, но и развивать мышление стратегического маркетинга.
Стратегия маркетинга нужна не для того, чтобы казаться стратегом или полководцем, а для реального увеличения продаж. Критерии жизнеспособности маркетинговой стратегии включают: единственное решение, обеспечивающее долгосрочный успех; принцип силы; учёт «поля битвы» — территории действия; чёткие цели; и, конечно, эффективность, измеряемую точками соприкосновения с покупателями и конкурентами.
Никто не покупает «товар вообще». Каждый клиент выбирает продукт, исходя из своих приоритетов, и обращается к лидеру именно в этой области. Не стоит верить рекламным агентствам, обещающим длительность рекламного контакта в десять секунд — это миф. Цель — это стратегия, а способы её достижения — тактика. При разработке стратегии важно учитывать доступные ресурсы и планировать их расходование.
Позиционирование бренда возможно только при наличии чёткой и рациональной причины для покупки. У каждого человека есть «возрастной» фильтр, который влияет на восприятие информации. Поэтому коммуникация с клиентом должна учитывать эти особенности. Чтобы клиент вас услышал, необходимо постоянно интересоваться его мнением — иначе риск ошибки близок к ста процентам.
Рекомендую сегментировать клиентов по их проблемам и потребностям. Если ваши действия легко повторимы конкурентами, вы не получили настоящего преимущества, а лишь сервисное. Стройте рекламные кампании по принципу: «Рекламируй своё конкурентное преимущество». Дайте клиенту вескую причину выбрать именно ваш товар, услугу или бренд.
Компания «Мой План» помогает начинающим предпринимателям создавать эффективные бизнес-планы и развивать маркетинговые стратегии, которые действительно работают. Мы также помогаем получить государственную поддержку, чтобы вы могли уверенно стартовать и расти. Узнайте больше на нашем сайте moybiznesplan.ru и сделайте первый шаг к успеху уже сегодня.
С вами был Владислав Марясов.